Weet jij wat jouw klanten écht vinden?
Het Klantloyaliteitsscan Werkboek helpt je ontdekken waar loyaliteit staat, waar het knelt en wat je als eerste moet aanpakken.
Nu kopen · €97Direct te downloaden na betaling · PDF
De methode die onthult wat klanten denken maar nooit zeggen
Niet wat ze zeggen als je het zelf vraagt. Maar wat ze denken als je de kamer uit bent.
In 5 stappen werk je toe naar een helder beeld van je klantrelaties. Praktisch, direct toepasbaar en gebaseerd op de aanpak van Cooper & Rothman’s CX Audits.
Dit werkboek is voor jou als je vermoedt dat de klantbeleving beter kan, maar niet weet waar te beginnen
Die werken met langlopende contracten en weten dat klantverlies duur is.
Die intern draagvlak nodig hebben om klantbeleving hoger op de agenda te krijgen.
Die structuur willen aanbrengen in hoe ze klantloyaliteit meten en verbeteren.
Vijf fasen. Van signaal naar intern mandaat.
Bepaal bij welke klanten je begint en waarom.
Zie direct waar het risico zit met de scorematrix.
Hoe je klanten aan het praten krijgt over wat ze normaal niet zeggen.
Van ruwe inzichten naar een helder actieoverzicht.
Presenteer je bevindingen op een manier die intern beweging oplevert.
Inclusief invulwerkbladen, scorematrix, vraaggids, mandaattemplate en een geanonimiseerde praktijkcase.
Arnoud Kuipers
Arnoud Kuipers is Managing Partner van Cooper & Rothman en auteur van In 10 stappen van klant naar ambassadeur. Als specialist in klantbeleving voert hij onafhankelijke CX Audits uit bij B2B organisaties.
Dit werkboek is de toegankelijke versie van de methode die hij dagelijks toepast bij zijn klanten.
Ontdek wat jouw klanten je niet vertellen
Direct aan de slag voor €97 ex btw.
PDF, direct beschikbaar na betaling.
Vragen? Mail naar contact@crcx.nl