Drie pakketten, vaste prijzen
Of je nu start met een eerste audit of een organisatiebreed onderzoek laat uitvoeren, elk traject levert hetzelfde eindproduct op: een onafhankelijk rapport en een intern mandaatdocument voor de besluiten die volgen.
CX Audit Compact
Voor een eerste audit of kleinere klantportefeuille.
- 5 onafhankelijke klantgesprekken op locatie
- Intakegesprek aan het begin van het traject
- Schriftelijk rapport met bevindingen per thema
- Intern mandaatdocument
- Eindpresentatie
- Doorlooptijd 3 tot 4 weken
CX Audit Extended
Voor strategisch inzicht in jouw belangrijkste klantrelaties.
- 10 tot 12 onafhankelijke klantgesprekken op locatie
- Intakegesprek aan het begin van het traject
- Uitgebreid rapport met prioritering per aandachtsgebied
- Intern mandaatdocument
- Eindpresentatie met aanbevelingen per proces
- Doorlooptijd 5 tot 6 weken
CX Audit Maatwerk
Voor 500+ medewerkers, meerdere vestigingen of herhaald onderzoek.
- Schaalbaar gespreksvolume op locatie
- Rapportage per vestiging of business unit
- Geconsolideerd directie-overzicht
- Intern mandaatdocument
- Optioneel meerdere talen of regio's
- Doorlooptijd in overleg
Wat directeuren ons over de pakketten vragen
-
Wat krijg ik nou precies voor mijn investering en hoe weet ik dat het de investering waard is?
Concreet krijg je 5 tot 12 persoonlijke klantgesprekken op locatie, een rapport waarin elke klant een kleur krijgt, concrete aanbevelingen per relatie, een eindpresentatie en een intern mandaatdocument. De investering verdient zich vaak terug met één behouden contract, één voorkomen klantverlies of één gerealiseerde groeikans. Wat het écht oplevert, hangt af van wat je doet met de bevindingen.
-
Wat is een intern mandaatdocument?
Het intern mandaatdocument is een aanvullend document naast het rapport. Het bevat vier concrete stappen om de bevindingen om te zetten in actie: eigenaarschap beleggen, prioriteren voor de eerste 30 dagen, intern communiceren en het effect meten na 12 maanden. Geen actieplan voor de la, maar een praktisch kader om intern beweging te creëren.
-
Waarom bestaat het Extended-pakket uit 10 tot 12 gesprekken en niet uit een vast aantal?
Het exacte aantal stemmen we in het intakegesprek af op jouw klantportefeuille. Tien gesprekken is meestal voldoende voor een representatief beeld. Twaalf biedt extra ruimte als je meerdere klantsegmenten of doelgroepen wilt afdekken. Beide vallen binnen de vaste prijs van het Extended-pakket, zonder meerwerk.
-
Wat als mijn klanten niet willen meewerken?
Onze ervaring is dat klanten meestal wél willen meewerken, juist omdat de uitnodiging persoonlijk is en geen verkoopgesprek. Heeft iemand geen tijd of geen interesse, dan benaderen we alternatieve klanten uit een ruimere lijst die we in het intakegesprek samen vaststellen. We zorgen dat het afgesproken aantal gesprekken wordt gehaald.
-
Hoe is de betaling geregeld?
We werken met twee termijnen: 50 procent bij de start van het traject na het intakegesprek en 50 procent bij oplevering van het rapport. De betaaltermijn per factuur is 14 dagen na factuurdatum.
-
Wat als ik meer dan 12 gesprekken nodig heb?
Trajecten met meer dan 12 gesprekken, of trajecten die over een langere periode lopen, vallen onder maatwerk. Denk aan meerdere vestigingen, een herhaalmeting na 12 maanden of continue monitoring. We bespreken jouw situatie in een vrijblijvend kennismakingsgesprek en stellen op basis daarvan een offerte op.
-
Is het aan te raden dit jaarlijks te herhalen?
Ja. Klantbeleving verandert continu. Door jaarlijks te meten zie je of jouw interventies effect hebben gehad. We bepalen telkens opnieuw de scope op basis van waar je staat. Uiteindelijk wil je dat alle klanten in jouw portefeuille op groen staan.
Welk pakket past bij jou?
In een vrijblijvend gesprek van twintig minuten bepalen we samen wat het beste past bij jouw situatie. Geen verkoop en geen verplichtingen.
Plan twintig minuten