Drie pakketten, één heldere uitkomst

Compact is een eerste audit: vijf gesprekken en een schriftelijk rapport met per klant een klantkaart, klaar in drie tot vier weken, zonder eindpresentatie. Genoeg om te zien of het werkt en waar de grootste risico’s zitten. Extended is voor wie een dwarsdoorsnede van het hele klantenbestand wil: tien tot twaalf gesprekken, zodat je verschillen tussen segmenten of vestigingen ziet, en een rapport dat aangeeft welke klanten en welke processen eerst aandacht nodig hebben. Maatwerk is voor organisaties met meerdere vestigingen of business units, met een rapportage per onderdeel en één overzicht voor de directie. Twijfel je, begin dan met Compact. Wat je daar leert, bepaalt of meer zin heeft.

Vijf tot twaalf persoonlijke klantgesprekken op locatie, een rapport waarin elke klant een score, een kleur en de eigen woorden krijgt, aanbevelingen per klant. Bij Extended en Maatwerk komen daar een intern mandaatdocument en een eindpresentatie voor je MT bij. Of het de investering waard is? Zet de prijs naast de jaaromzet van één klant die niet verlengt. En het levert alleen iets op als je iets doet met wat je hoort.

Ja. Je kent je klanten en je hebt goede mensen in huis. Alleen praat je klant tegen je accountmanager zoals je tegen de kapper praat terwijl die met de schaar bij je oor staat: vriendelijk. Een buitenstaander hoort wat er daarna gezegd wordt. Wil je het toch eerst zelf proberen? Onze werkwijze staat in het werkboek Zelf aan tafel.

Een apart document naast het rapport, bedoeld voor je MT. Je krijgt het bij Extended en Maatwerk. Het beschrijft vier stappen van bevindingen naar actie: eigenaarschap beleggen, prioriteren voor de eerste 30 dagen, intern communiceren en na twaalf maanden het effect meten. Geen actieplan voor de la, maar de onderbouwing om intern iets in beweging te krijgen.

Het precieze aantal stemmen we in de intake af op jouw klantenbestand. Tien gesprekken geven een breed beeld. Twaalf geven ruimte als je meerdere klantsegmenten of vestigingen wilt meenemen. Beide vallen binnen de vaste prijs, zonder meerwerk.

Dan benaderen we een andere klant van de ruimere lijst die we in de intake samen opstellen. We zorgen dat het afgesproken aantal gesprekken wordt gehaald. Wat helpt: jij kondigt het gesprek zelf aan bij je contactpersoon. Een verzoek van jou weegt zwaarder dan een mail van ons.

In twee termijnen: de helft bij de start, na het intakegesprek, en de helft bij oplevering van het rapport. De betaaltermijn is veertien dagen na factuurdatum.

Dan wordt het maatwerk. Denk aan meerdere vestigingen of een tweede ronde na een jaar. We bespreken je situatie in een kort kennismakingsgesprek en maken daarna een offerte.

Alleen als je iets doet met de eerste ronde. Een tweede gesprek na een jaar laat zien of klanten het verschil merken en of klanten die op oranje stonden zijn opgeschoven. Welke klanten we dan spreken, bepalen we opnieuw op basis van waar je staat.