Wij zitten straks aan tafel bij jouw klanten.

Als districtmanager heb ik één les geleerd: een organisatie kan zó druk zijn met vandaag, dat er geen tijd overblijft voor morgen.

Ik gaf leiding aan meerdere teams, sprong bij op afdelingen zonder leidinggevende en had lastige klantsituaties op mijn bord. En als sales een nieuwe aanbesteding binnenhaalde, begeleidde en controleerde ik de opstart van de nieuwe locaties. Het uitvoerende werk deden meestal de objectleiders. Mooi voor de groeicijfers. Maar dan ging alle aandacht naar die opstart: gaten dichtlopen, teams opvangen, zorgen dat de nieuwe klant kreeg wat was beloofd.

Wat in die maanden als eerste bleef liggen, was het proactieve gesprek met de klanten die er al jaren zaten. Die klanten waren belangrijk. De dagen hadden alleen te weinig uren.

Maanden later lag er dan een opzegging. Van een klant die nooit klaagde. Sales keek naar de operatie, de operatie naar de werkdruk. En de vraag die er echt toe deed, stelde niemand: wat speelde er écht in de beleving van de klant?

Achteraf had ik gewild dat er toen iemand was geweest die de tijd had om met onze klanten te praten en informatie over onze dienstverlening op te halen. Onafhankelijk, buiten de waan van de dag. Iemand die de signalen had gezien die wij misten.

Dat werd de reden om samen met Arnoud Cooper & Rothman te starten. Dat gesprek blijft niet liggen omdat je mensen het niet willen. Hun dag is gewoon vol. Daarom voeren wij het. Jij hoort wat er speelt, terwijl er nog tijd is om iets te doen.