Kennisbank

Wat klanten zeggen als jij er niet bij bent.

Inzichten over klantbehoud in de facilitaire dienstverlening. Over waarom tevreden klanten toch vertrekken, en wat je daar vandaag aan kunt doen.

Nieuwste artikel

Lees het artikel

Alle artikelen

Klantbeleving heeft geen framework nodig. Het heeft een eerlijk gesprek nodig. | Cooper & Rothman

Zeven kleine ergernissen die je klant je niet vertelt. En waarom ze toch het contract kosten. | Cooper & Rothman

Van klant naar ambassadeur: waarom het begint met weten wat er speelt | Cooper & Rothman

Stille churn in B2B: waarom de klant die niet klaagt al aan het vertrekken is | Cooper & Rothman

Zit de klant aan jouw MT-tafel? Meestal niet, en dat merk je pas bij de opzegging | Cooper & Rothman

Human Premium in B2B: waarom het gesprek meer waard wordt en de enquête minder | Cooper & Rothman

Klanttevredenheid meten in B2B: wat werkt en wat je denkt dat werkt | Cooper & Rothman

Twee mensen, een obsessie: waarom Cooper & Rothman bestaat | Cooper & Rothman

Waarom de NPS en het KTO je klanten irriteren en je organisatie misleiden | Cooper & Rothman

Voice of the Customer: waarom je NPS-enquête niet vertelt wat klanten écht denken | Cooper & Rothman

B2B Customer Experience: waarom de enquête zijn langste tijd heeft gehad | Cooper & Rothman

Verloren op prijs? Onderzoek zegt: je verloor op inwisselbaarheid | Cooper & Rothman

Klantrelatie in de facilitaire dienstverlening: waarom goed werk je klanten niet vasthoudt | Cooper & Rothman

De grote CX-illusie: jouw MT ziet het verschil niet | Cooper & Rothman

Feedback van klanten: onderschat de social desirability bias niet | Cooper & Rothman

Klanttevredenheid in de facilitaire dienstverlening: als de dienst klopt maar de relatie kraakt | Cooper & Rothman

Klantfeedback in B2B: waarom je accountmanager het grootste obstakel is | Cooper & Rothman

Klantbeleving verbeteren in B2B: waarom goede intenties stranden op intern draagvlak | Cooper & Rothman

Klantbehoud in B2B: waarom je klanten vertrekken zonder dat je het weet | Cooper & Rothman

Ervaar het zelf

Benieuwd wat jouw klanten je niet vertellen?

Noem ons één klant waarvan je niet zeker weet hoe die over jullie denkt. Wij gaan erheen. Jij krijgt één A4 met wat er tegen ons is gezegd.

Eén klantgesprek op onze kosten Of krijg één keer per maand de nieuwsbrief

Your cart is empty.