20 jaar facilitaire sector
Annelies kent de facilitaire sector zoals weinigen. Twintig jaar werkte ze in schoonmaak en plaagdierbeheersing. Daar leerde ze hoe deze bedrijven van binnenuit werken, waar de druk zit, en waarom klantcontact er vaak bij inschiet. Niet omdat mensen het niet willen, maar omdat de waan van de dag wint.
In elk auditgesprek stelt zij de vragen die jouw eigen mensen niet durven stellen. Direct, zonder agenda, met respect voor de mens achter het bedrijf. Echte klantgerichtheid begint bij luisteren, niet bij meten.
25 jaar B2B klantbeleving
Arnoud is ruim 25 jaar actief in management en klantbeleving bij technische onderhoudsbedrijven en zakelijke dienstverleners. Hij schreef het boek ‘In 10 stappen van klant naar ambassadeur’ en werd in 2018 uitgeroepen tot Drents Ondernemer van de Maand. Hij weet hoe klantinformatie vervormt voordat ze de directie bereikt, en wat een vertekend beeld van de werkelijkheid een organisatie aan klanten kost.
Klantbeleving is een strategisch voordeel, geen brandjesblusser.
Cooper & Rothman is ontstaan vanuit een gedeelde overtuiging: de meeste bedrijven weten niet wat hun klanten werkelijk vinden. En dat kost ze meer dan ze denken: in klantverlies, in interne onenigheid, en in beslissingen die op onderbuik zijn genomen.