20 jaar facilitaire sector
Annelies werkte meer dan 20 jaar in de facilitaire sector, van schoonmaak tot plaagdierbeheersing. Ze weet hoe deze bedrijven van binnenuit werken, waar de druk zit, en waarom klantcontact er vaak bij inschiet. Niet omdat mensen het niet willen, maar omdat de waan van de dag wint. Die ervaring neemt ze mee in elk auditgesprek. Ze stelt de vragen die anderen niet durven stellen.
Zij gelooft dat echte klantgerichtheid begint bij luisteren, niet bij meten.
25 jaar B2B klantbeleving
Arnoud werkte meer dan 25 jaar in management en klantbeleving voor technische onderhoudsbedrijven en zakelijke dienstverleners. Als auteur van het boek ‘In 10 stappen van klant naar ambassadeur’ en Drents Ondernemer van de Maand in 2018 weet hij hoe klantinformatie vervormt voordat het de directie bereikt, en wat dat kost.
Hij gelooft in één filosofie: repareer het dak als de zon schijnt. Klantbeleving is een strategisch voordeel, geen brandjesblusser.
Cooper & Rothman is ontstaan vanuit een gedeelde overtuiging: de meeste bedrijven weten niet wat hun klanten werkelijk vinden. En dat kost ze meer dan ze denken.